機場專業英語課程工作坊二 – 專業顧客服務

機場專業英語課程工作坊二 – 專業顧客服務

對象

日常需要款待旅客或顧客的機場員工

SRVC1505 「海運及空運人才培訓基金」已核准課程
視乎要求而定(1 天) 英語
HKD 1,400 香港國際航空學院
香港國際航空學院
機場專業英語課程工作坊二 – 專業顧客服務

本工作坊為期一天,旨在提升學員的英語會話技巧,讓他們掌握適用於機場顧客服務的得宜對答,當中包括一些較難應付的情況,例如處理 盛怒的顧客、處理投訴,及應對危急情況。

 

《機場專業英語課程》設一系列單元,以互動學習的方式模擬日常在機場的情境。本工作坊為其中一個單元,系列內每個單元可獨立修讀。

 

學科包括︰

  • 明白顧客的立場
  • 運用技巧緩和不利消息
  • 有效處理投訴
  • 調解問題

「海運及空運人才培訓基金」已核准課程

合資格申請人在完成課程後,可向「海運及空運人才培訓基金(MATF)」旗下的「專業培訓課程及考試費用發還計劃 (ProTERS)」 申請發還 80% 的費用,上限為 HKD30,000。詳情請瀏覽「培訓基金」或http://www.matf.gov.hk