機場管理局學習課程

對象

香港國際機場的機場營運人員、航空公司和貨運專業人員、零售和餐飲營運商、行李和地勤人員、承包商和服務提供者、行業合作夥伴以及教育合作夥伴

AOCM2010
26/6/2026 – 16/2/2027 (每個短課3小時)	廣東話
HKD400	香港國際航空學院
香港國際航空學院

這些短期課程旨在評估學員對香港國際機場（HKIA）生態系統內機場營運、業務職能和服務卓越性的基本知識掌握。每個模組都為學員提供機場實際運營的實用見解，加深他們對行業慣例的理解，並增強他們在不同運營領域提供高品質服務的能力。

預期學習成果

完成本課程後，學員將能夠：

展現對機場營運的基礎理解，包括貨運、零售、旅客流程和行李系統
運用卓越服務原則提升機場環境中的顧客體驗
描述香港國際機場營運中不同持份者的角色和職責
從真實案例中獲得實用見解，以提高營運效率和服務

單元列表

單元 01 - 如何建立顧客忠誠度（日期：2026 年 6 月 24 日）
單元 02 - 香港國際機場貨運內部運作（日期：2026 年 7 月 9 日）
單元 03 - 什麼是數碼零售（日期：2026 年 7 月 22 日）
單元 04 - 了解一號客運大樓的零售管理（日期：2026 年 6 月 29 日）
單元 05 - 空運物流簡介（日期：2026 年 6 月 29 日）
單元 06 - 香港國際機場卓越服務（日期：2026年8月5日/2026年10月21日）
單元 07 - 客運大樓值勤經理的一天（日期：2026年8月6日/2027年1月12日）
單元 08 - 行李系統簡介（日期：2026年10月6日）
單元 09 - 機場旅客流程規劃 - 標準、渠道及注意事項（日期：2026年10月6日）
單元 10 - 香港國際機場保安技術（日期：2026年11月3日）
單元 11 - 行李操作的幕後故事（日期：2026年11月4日）
單元 12 - 顧客及旅客互動（日期：2026年11月4日）
單元 13 - 打造香港國際機場以外的貨運區（日期：2026年11月10日）
單元 14 - 停機坪流程優化 - 第一手經驗（日期：2026年11月12日）
單元 15 - 機場基礎設施規劃及國際民航組織附件14（日期：2026年11月17日）
單元 16 - 行李創新及服務標準簡介（日期：2026年11月18日）
單元 17 - 機場基礎設施簡介（日期：2026年12月1日）
單元 18 - 機場旅客無人駕駛系統（APM）營運及管理簡介（日期：2027年1月5日）
單元 19 - 香港國際機場的多式聯運（日期：2027年1月5日）
單元 20 - 保安管理及控制機制（日期：2027年1月6日）
單元 21 - 機場市場策略協助至航空樞紐發展（日期：2027年1月21日） 2027）
單元 22 - 如何將業務數據轉化為見解（日期：2027 年 2 月 16 日）

更多課程

機場管理高級證書課程

課程日期: 10/08/2026 - 21/08/2026 (10 天, 普通話授課)
31/08/2026 - 11/09/2026 (10 天, 英語授課)
09/11/2026 - 20/11/2026 (10 天)
課程費用: HKD23,400

行李處理系統運作及管理 (國際機場協會認可課程)

課程日期: 16/12/2026 – 18/12/2026 (3 天)
課程費用: HKD7,020

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