機場基礎與旅客體驗

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機場基礎與旅客體驗

對象

具備顧客服務基礎，但尚未有機場工作經驗的人士

AOCM1006
視乎要求而定（3 天）	廣東話，附英語訓練教材
HKD4,200	香港國際航空學院
香港國際航空學院

機場基礎與旅客體驗

本課程為期三天，專為已具備良好顧客服務基礎，並有志於深入了解香港國際機場運作及旅客體驗的人士而設。課程結合理論教學與實地考察，協助學員透徹掌握從一般服務標準到機場專業要求的重要知識與技能。

預期學習成果

說明機場運營的關鍵組成部分
識別香港國際機場的佈局及旅客流線，包括聯運交通連接
解釋從辦理登機手續、安檢到登機的標準旅客及行李流程，以及從抵達機場到領取行李的完整流程
識別與日常工作相關的主要國際航空運輸協會 (IATA) 機場及航空公司代碼
了解旅客在香港國際機場的期望及文化敏感性
以同理心和專業態度，妥善處理服務補救情況

課程內容

實地考察 — 離港層 / 抵港層 / 多式聯運交通
香港國際機場簡介
香港國際機場運作與旅客流程
服務理念
認識香港國際機場不同旅客類型與需求
香港國際機場旅客查詢及問題處理

備註

如欲報讀或查詢課程，請瀏覽此處