培训中心
本单元旨在让学员了解航空业客户服务管理与品质要求的理论和原则。在竞争日益激烈的市场环境中，优质的客户服务是企业突围而出的关键。学员将探索不同方法和工具，设计客服流程、管理服务品质，以及持续提供并改进服务，同时学习航空业客服政策与流程设计所依据的道德与法律原则。
