机场管理局学习课程

对象

香港国际机场的机场营运人员、航空公司和货运专业人员、零售和餐饮营运商、行李和地勤人员、承包商和服务提供者、行业合作伙伴以及教育合作伙伴

AOCM2010
26/6/2026 – 16/2/2027 (每个短课3小时)	广东话
HKD400	香港国际航空学院
香港国际航空学院

这些短期课程旨在评估学员对香港国际机场（HKIA）生态系统内机场营运、业务职能和服务卓越性的基本知识掌握。每个模组都为学员提供机场实际运营的实用见解，加深他们对行业惯例的理解，并增强他们在不同运营领域提供高品质服务的能力。

预期学习成果

完成本课程后，学员将能够：

展现对机场营运的基础理解，包括货运、零售、旅客流程和行李系统
运用卓越服务原则提升机场环境中的顾客体验
描述香港国际机场营运中不同持份者的角色和职责
从真实案例中获得实用见解，以提高营运效率和服务

单元列表

单元 01 - 如何建立顾客忠诚度（日期：2026 年 6 月 24 日）
单元 02 - 香港国际机场货运内部运作（日期：2026 年 7 月 9 日）
单元 03 - 什么是数码零售（日期：2026 年 7 月 22 日）
单元 04 - 了解一号客运大楼的零售管理（日期：2026 年 6 月 29 日）
单元 05 - 空运物流简介（日期：2026 年 6 月 29 日）
单元 06 - 香港国际机场卓越服务（日期：2026年8月5日/2026年10月21日）
单元 07 - 客运大楼值勤经理的一天（日期：2026年8月6日/2027年1月12日）
单元 08 - 行李系统简介（日期：2026年10月6日）
单元 09 - 机场旅客流程规划 - 标准、渠道及注意事项（日期：2026年10月6日）
单元 10 - 香港国际机场保安技术（日期：2026年11月3日）
单元 11 - 行李操作的幕后故事（日期：2026年11月4日）
单元 12 - 顾客及旅客互动（日期：2026年11月4日）
单元 13 - 打造香港国际机场以外的货运区（日期：2026年11月10日）
单元 14 - 停机坪流程优化 - 第一手经验（日期：2026年11月12日）
单元 15 - 机场基础设施规划及国际民航组织附件14（日期：2026年11月17日）
单元 16 - 行李创新及服务标准简介（日期：2026年11月18日）
单元 17 - 机场基础设施简介（日期：2026年12月1日）
单元 18 - 机场旅客无人驾驶系统（APM）营运及管理简介（日期：2027年1月5日）
单元 19 - 香港国际机场的多式联运（日期：2027年1月5日）
单元 20 - 保安管理及控制机制（日期：2027年1月6日）
单元 21 - 机场市场策略协助至航空枢纽发展（日期：2027年1月21日） 2027）
单元 22 - 如何将业务数据转化为见解（日期：2027 年 2 月 16 日）

更多课程

机场管理高级证书课程

课程日期: 10/08/2026 - 21/08/2026 (10 天, 普通话授课)
31/08/2026 - 11/09/2026 (10 天, 英语授课)
09/11/2026 - 20/11/2026 (10 天)
课程费用: HKD23,400

行李处理系统运作及管理 (国际机场协会认可课程)

课程日期: 16/12/2026 – 18/12/2026 (3 天)
课程费用: HKD7,020

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