机场基础与旅客体验

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机场基础与旅客体验

对象

具备顾客服务基础，但尚未有机场工作经验的人士

AOCM1006
视乎要求而定	广东话，附英语训练教材
HKD4,200	香港国际航空学院
香港国际航空学院

机场基础与旅客体验

本课程为期三天，专为已具备良好顾客服务基础，并有志于深入了解香港国际机场运作及旅客体验的人士而设。课程结合理论教学与实地考察，协助学员透彻掌握从一般服务标准到机场专业要求的重要知识与技能。

预期学习成果

说明机场运营的关键组成部分
识别香港国际机场的布局及旅客流线，包括联运交通连接
解释从办理登机手续、安检到登机的标准旅客及行李流程，以及从抵达机场到领取行李的完整流程
识别与日常工作相关的主要国际航空运输协会 (IATA) 机场及航空公司代码
了解旅客在香港国际机场的期望及文化敏感性
以同理心和专业态度，妥善处理服务补救情况

课程内容

实地考察 — 离港层 / 抵港层 / 多式联运交通
香港国际机场简介
香港国际机场运作与旅客流程
服务理念
认识香港国际机场不同旅客类型与需求
香港国际机场旅客查询及问题处理

备注

如欲报读或查询课程，请浏览此处