机场专业英语课程工作坊二 – 专业顾客服务

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机场专业英语课程工作坊二 – 专业顾客服务

对象

日常需要款待旅客或顾客的机场员工

SRVC1505 「海运及空运人才培训基金」已核准课程
视乎要求而定(1 天) 英语
HKD 1,400 香港国际航空学院
香港国际航空学院
机场专业英语课程工作坊二 – 专业顾客服务

本工作坊为期一天,旨在提升学员的英语会话技巧,让他们掌握适用于机场顾客服务的得宜对答,当中包括一些较难应付的情况,例如处理 盛怒的顾客、处理投诉,及应对危急情况。

 

《机场专业英语课程》设一系列单元,以互动学习的方式模拟日常在机场的情境。本工作坊为其中一个单元,系列内每个单元可独立修读。

 

学科包括︰

  • 明白顾客的立场
  • 运用技巧缓和不利消息
  • 有效处理投诉
  • 调解问题

「海运及空运人才培训基金」已核准课程

合资格申请人在完成课程后,可向「海运及空运人才培训基金(MATF)」旗下的「专业培训课程及考试费用发还计划 (ProTERS)」 申请发还 80% 的费用,上限为 HKD30,000。详情请浏览「培训基金」或http://www.matf.gov.hk